上海仁恒河滨城的民间防疫指南“太卷了”，人类的理性之光被点亮

    亚里士多德认为人的本质是理性。“巧妙地化解紧张的局面；优雅地传达棘手的问题，自信但不傲慢，勇敢但不鲁莽，慷慨但不挥霍。”

   每个人都想成为这样的人，这是人类追求的人生境界。上海，在疫情氤氲之下，一份4700字的《仁恒河滨城2期28号楼防疫保护指南》在网络上流出，《指南》的最前面用红字加粗写了这么一段话：“要跟着政府的政策和思路走，严格遵守规定如足不出户，现在有些人喜欢唯恐天下不乱，我们自己把自己的事管好，让政府少花一点在我们正常人身上，多花时间在真正的感染者身上，特别是老人和婴儿！少添乱，有点精力帮点楼栋里人群，以后说不定邻里之间还可以约了一起喝酒、互相照顾一下娃啥的。”第一感觉，28楼未免太懂事了，再往下看，这仅仅是懂事，这是知性，是理性！因为他们还说了：“尊重科学防疫规律和保有持久战心态，不“人定胜天”蛮干乱干，也不“杞人忧天”不做为，生活很美好，把可以做的做好。”这是一般人说的话吗？

   这份指南包罗万象，涵盖业主共同约定、志愿者分工及每日行动、关于每次街道配货物品运输事宜、 每日工作通告、重点关注列表、后续关注事宜、重点关注家庭等等。这指南似是从迷雾中射出的一道光，从那最亮的一面映照出人类的理性之美，接下来就来看看他们是怎么精准防疫的。

图1： 指南开端

这份指南的有“前言”和“目标”，28号楼本次行动的宗旨明确了：立足于自救和邻居互助。目标是整栋楼不感染，值得注意的是提到了“即使感染了也不恐慌，有序防疫。”应该所这份《指南》严肃之中透着浓浓的人情味道，不是不管不顾，充分体现了同舟共济的精神。

图2：指南前言与目标

   从这个目标里看到写这个指南人心智之成熟：“遇事不慌，出事更不可怕”。“科学，理性，不焦虑”，28号楼在呼吁所有的业主关注这次疫情的本身，而不是被流言蜚语和感情冲动所左右，时间紧急，我们无需将精力分散到毫无意义的事物纠缠上，而是以防疫结果为导向，做有利于全体业主的“实事”。

   如果在单位都是大事，到家了也就是些鸡毛蒜皮的小事。但防疫无小事，从进出电梯、进出楼栋的次数，如何倒垃圾？戴什么样的口罩？衣物和楼道消杀的方法，收取快递甚至快递封皮外包装的处理方法等都形成了共同约定。这八大约定以防疫为核心，从生活的每一个细节来约束，旨在将风险降到最低限度。

   在“共同约定”的第一条是：“互相帮助（药品，生活用品，就医）”，呼吁全体业主放下偏见、以真诚、爱心来面对困难。其中在约定中还有一条非常值得肯定。“即使有同栋楼家庭被传染了不要歧视，也没有什么羞耻和特别的，每户人家如有感染需要和志愿者讲，让大家防控有数。”

   理性之光再一次照亮，诚实，诚实地面对自己，他人，拒绝歧视，坦诚面对，不搞特殊。其实这一点是在本次防疫中最难做到的一点。仁恒2期28号楼是何以达成这种的共识的呢？他们情调大家都属命运共同体，这与其是一份指南不如说一份斗士的宣言，这一次我们命运相连，没有选择，也没有退让的余地，只能“互相帮助，放下偏见”，一往无前。

他们也定义了28号楼最大的风险点，物流和外卖。因此他们在指南中特别地标红加粗，细化到如何拆解包装，回收废弃物流外皮等。

图3：指南节选

   对于核酸检测和使用电梯他们也通过分组下楼的方式降低风险。“看到电梯有人不进去，每次电梯中只保持一个人或一家人，有条件的随身带酒精喷剂或棉片，进电梯时及时喷杀一下；电梯每次一人或一户。”这个经验非常重要，值得很多小区借鉴。

图4：指南节选

关于志愿者：除有特殊情况外，要求强制每户出一个男丁

对志愿者的态度：请高度尊重

   每户出一个男丁，这一幕只会在陈忠实的《白鹿原》里出现，今天在上海的仁恒出现了。

   这份指南的前言部分之前还有一小段的“建议”，其中关于业主对志愿者的态度放在第一段做说明：“对了，各位，有楼栋里把志愿者呼来唤去，把自己当成了大爷，一是你没付钱，二是估计有些志愿者的费用你也付不起。将心比心，自己多干点，志愿者是解决大家难点问题和核心问题的，每个人都是解决好自己家事情后利用额外时间来当志愿者的，平常心看待自己和周围人群。（0401）”可以看到这个指南是每日更新的，4月1日指南的第一段就在强调“尊重志愿者”，看完很解气，那些对志愿者的草率谩骂的人该收敛收敛了。虽是指南依旧是动之以情，晓之以理：“昨天大雨，社区物业和志愿者还来送各类生活用品，很不容易，天天这样，已经很好了。”

   疫情时期，志愿者和物业是唯一打通与外界联络的纽带，从某种程度上来说，也是高风险被感染的人群。28号楼是怎么用好志愿者的呢？他们形成了一整套“业务规范”。

他们建立了一个志愿者管理团队 

每天早晚8：30开会

   这个团队有总协调，有人负责对外发布，有人负责对内官宣，有人负财务，有人负责外联和物业沟通。这个管理团队形成了立体的对内对外“作战”机制。他们每天早晚8：30组织会议，安排工作，解决问题。

   他们将消息发布作为重点，在他们一次会议纪要中可以看到他们的希望：“通报防疫情况，信息透明，不造成楼内居民群体恐慌”。尤其是在传言四起的时候，有官宣团队进行“28号楼定期发布”，也就是《2期28号楼每日工作通报》，通报中列明了大家最关心的事情，每次核酸检测的完成率，结果情况等。 

    值得一提的是，每次会议会形成今日形成和后续行动列表，这个管理团队用心列明了每日要做的重大事情，对于完成的事情，他们逐一进行了“销项”，堪称流程管理中的“滴水不漏的经典范本”。

图5：指南节选

他们明确了志愿者的工作重心

首先是纪律，前面说到，支援这是被“强制”从每户调拨的，因此不能想来就来，一样考勤情况会在日报中给予公示。每个业主尤其是业主夫人都是爱面子的，这谁受得了，必须按时到岗。

图6：指南节选

他们制定了志愿者的自我防护标准

图7：指南节选

    同时，志愿者每日志愿者分配，主要是快递运送，每天上午下午两趟，每趟1组两人带拖车。作为运送快递，志愿者的人员配备级别是最低的，“每趟1组，两人带拖车”，也就是说以后每天就按照这个配置来，人不要多，要精！

    但是对于接收街道配送的物资，志愿者的人数配置级别调到最高级别，6人。1人协调，1人点货，4人运货。

他们有一份重点关注家庭列表

    他们将有婴儿的家庭、有老人、双老人的家庭做了重点标注，从志愿者中安排“对口人”来定期“家访“，对于对口人要求他们将每日寻访找到的问题在工作群里及时沟通，同时为降低风险，疫情期间对口人原则上不进行变化，也不参与其他志愿者线下工作。这又体现了他们管理的细致之处。

图8：指南节选

他们罗列了一份建议采购药品清单

这份清单从防疫的专家资料中摘取，并且明确了采购的渠道和电话。

图9：指南节选

他们居然提供了一份居家观影节目清单

     不仅有好莱坞的观影清单，一位名为治愈系教主的罗威业主还给大家写了歌。

     指南中提到:"给大家听一下治愈系教主罗威同学的应景音乐（

https://i.y.qq.com/n2/m/outchain/player/index.html?songid=349519514）,罗威同学说最近会发一首特别想写的歌，值得期待，罗威，这里首发哦！给值得拥有的这群志愿者和市民们！"

Be brave!  Be 放轻松！

     最后28号楼的“管理层“发布了关于这份指南的《法律声明》，指出：“观看此文档的游客很多，提醒一下，这个文档只是楼栋里自用，文档开源主要是供大家参考，我们这栋楼不承担任何法律责任哈。”

    没错，这是属于仁恒河滨城二期28号楼的防疫指南，只不过这一次他们点亮了人类的理性之光。