爱马仕上海国金店因配货不给包遭消费者抗议

2019年爱马仕曾正式作出回应，表示包款只要有库存、没被预定、不是陈列品，就会卖给消费者

作者 | 周惠宁

短短一个月内，爱马仕在中国两次遭到消费者抨击。

据时尚商业快讯，爱马仕上海国金店门口日前遭到消费者举牌抗议，称其在销售人员暗示下购买了15万元的产品后，依然没能获得想要的Constance手袋，引发广泛关注，相关视频在抖音上的点赞转发评论量已经过万，播放次数逼近5亿次。

上月初，小红书账号@Danny也发布了他本人在爱马仕北京SKP店门口抗议的照片，原因同样是他在该店按要求配货后却没有拿到想要的手袋，短短一小时就吸引逾千人关注和议论，评论中有多位消费者表示也有同样的遭遇。

值得关注的是，2019年爱马仕曾正式作出回应，表示包款只要有库存、没被预定、不是陈列品，就会卖给消费者，若销售存在让消费者为买包而配货的行为，消费者可投诉，品牌将进行严肃处理，但“配货”已是奢侈品行业公开的秘密。

这背后的逻辑并不复杂。因为制作时间长和工匠数量有限，爱马仕一直严格把控着铂金包的产量，无论哪种形状、尺寸、款式，经常还没上架就已经卖光，普通消费者很难买到。在供小于求的情况下，消费者在爱马仕要想买8万元的手袋，就需要另外购买6万至8万的其它商品，没有消费记录几乎不可能买到手袋。

而正是这样的潜规则，让铂金包等热门手袋成为爱马仕业绩坚挺的保障，爱马仕的成衣、丝巾、配饰和香水产品即便没有太多的创新，销量也保持着稳定增长。

据时尚商业快讯数据，爱马仕第二季度继续领跑，销售额大涨127%至21.51亿欧元，较2019年同期大涨33%，再次印证该品牌已恢复至疫情前水平。上半年，该品牌销售大涨76.7%至42.35亿欧元，较疫情前同样录得33%的增长。 

按品类分，铂金包所在的皮具和马具部门收入大涨63%至19.99亿欧元，成衣和配饰也录得98%的显著提升，香水和美妆产品大涨64.5%，手表业务表现最强劲，同比大涨120.6%，家居和珠宝等产品销售额也大涨逾100%。

期内，中国所在的亚洲市场收入大涨80.5%至26.22亿欧元，成为爱马仕最主要的收入来源，欧洲也录得43.6%的强劲增长至8.63亿欧元，美国大涨98.3%至6.68亿欧元。 

业绩的强劲是提升品牌影响力的关键，消费者对爱马仕的热情也随之高涨，对铂金包也就愈发渴望，从而形成正向循环。这也解释了为什么爱马仕能在行业中独善其身，至今都没有找过明星代言，毕竟铂金包本身就是最好的“引子”。

需要警惕的是，和Chanel手袋接连涨价引起消费者争议同理，爱马仕在继续抱紧铂金包的同时，必须提升其它品类的吸引力，才有可能继续维持其中的平衡。

对于2021年全年，爱马仕没有给出具体业绩预期，但表示会继续坚持长期可持续发展战略，为消费者提供更好的服务和产品。

截至目前，爱马仕暂未对相关消息作出回应。

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