三亚五星级酒店隔离的游客：有人享受免费度假，有人与娃共处一室“奔溃”

2月28日，三亚市新冠肺炎疫情防控指挥部新闻发布会通报，一名天津来琼游客被确诊为新冠肺炎病例。据了解，该名游客主要活动轨迹涉及仁恒皇冠假日酒店，天涯海角、蜈支洲岛两大知名景区，以及蜈支洲岛海盗吧餐厅、龙海东一横巷兰州拉面馆等餐饮场所。

据“三亚发布”消息，疫情发生后三亚市第一时间封闭管控涉疫场所、开展核酸采样检测和终末消杀，并启动流行病学调查等工作，“三亚速度”被不少网友点赞。

小红书平台上，一些用户开始分享自己在一线海景房的“隔离日常”，免费度假让他们觉得自己因祸得福。而另一边，部分因疫情滞留在酒店的游客却在等待与煎熬中度过：旅程被迫中断，自己所在的酒店何时解封？住在被誉为“奢华度假酒店天堂”的海棠湾，“天价”房费又该由谁来承担？

作者｜刘俏策划｜许玥

截图来源/小红书@Silencesky

确诊病例所住酒店封控管理

海棠湾18家酒店划为防范区

“三亚仁恒皇冠酒店，买二送十四，该笑还是该哭？”

社交平台上，不少因疫情滞留在该酒店的游客表示，计划中的返程或其他旅程被迫中断，开启了为期14天的酒店隔离。而继上海浦东凯宾斯基酒店后，该酒店也被网友戏称又一次“刷新了隔离酒店的天花板”。

官方流调信息显示，确诊病例就住于三亚海棠区仁恒皇冠假日酒店，并多次在酒店一楼西餐厅用餐。三亚市第一时间划定三个封控管理区，对确诊病例活动轨迹涉及的海棠区仁恒皇冠假日酒店、海棠区龙海东一横巷兰州拉面馆、蜈支洲岛海盗吧餐厅等场所实行封控管理，对海棠湾仁恒皇冠假日酒店所有入住人员、酒店员工共计1350人全部就地严格执行封控措施。

当日，三亚市疫情防控指挥部还发出《致海棠仁恒皇冠假日酒店游客朋友的一封信》。

信中表示，由于住店旅客与核酸检测初筛阳性人员的轨迹在同一建筑内有交叉，为最大限度阻断疫情传播，需旅客继续留居该酒店进行隔离观察。并表示在离开三亚返程时，三亚市疫情防控指挥部将为相关旅客出具核酸检测报告和《结束隔离告知书》。

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目前，在线旅游平台显示，仁恒皇冠假日酒店已显示为满房状态。酒店方面向凤凰网旅游表示，酒店解除隔离后将重新开放预订。另在隔离期间的费用方面，酒店方面表示，今天已安排客人们进行核酸检测，结果出来后还需要再测三次。也因此，具体解封时间要等当地通知，2月27日入住到隔离结束后的房费均免费，额外的用餐需要住客自己支付。

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有游客在社交媒体晒图认为“因祸得福”，在五星级酒店中免费度假14天，唯一的代价就是不能出房间，但一线海景风光弥补了这一遗憾。而原本带娃度假的家长们却纷纷表示，隔离期间无处遛娃，与娃共处一室14天“给我总统套我都崩溃”。

截图来源/小红书

而除了确诊病例所住的酒店，其周边包括三亚艾迪逊酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店、三亚香格里拉等18家酒店均被划定为防范管理区。但相比前者，其他封控区酒店的游客在封控期间的住宿及餐食费用该由谁来承担？

滞留在“奢华度假酒店的天堂”

隔离期谁来对天价房费负责？

隔离期间到底需不需要自费？这一话题在海棠湾滞留游客中迅速引起热议。

“在费尔蒙酒店关了一个下午，酒店不管饭不说，还要求被隔离的人自己掏续住的住宿费，这酒店一晚上最便宜的房间2000多……”28日晚间，有用户在社交平台表示，家人在海棠湾费尔蒙酒店封控期间，或需自行承担酒店住宿及用餐相关费用。

截图来源/微博@乖乖女jessica

而这一问题并非个例。上述微博下有用户留言称，自己在索菲特度假酒店滞留期间同样需要自掏腰包住宿。

小红书用户@yannis工作室也在28日晚间表示，朋友在三亚亚特兰蒂斯住宿，原本行程为当日下午退房前往机场，但由于是确诊病例的密接者被要求留宿酒店，而酒店告知其只能免费停留到当晚22点，后续隔离住宿还需要自费。

截图来源/小红书@yannis工作室

在28日三亚市新冠肺炎疫情防控指挥部第一场新闻发布会的答记者问环节，三亚方面表示，针对游客取消出行计划的情况，已根据三亚市《旅游住宿业退订投诉专班工作方案》启动处置机制，市区两级旅文部门已启动退订专班开始处置相关诉求。同时，也已通过旅游联合会启动了全行业动员，通过各专业协会倡导其他景区、酒店、民宿、线上平台等市场主体妥善处理好退订相关事宜，简化流程，提高效率，维护广大游客权益。

但关于已滞留酒店的游客，并未有明确反馈。引发这一争议的核心在于，三亚本轮疫情波及酒店以高端度假酒店为主，而滞留游客或将在防控结束后支付一笔高额“天价“房费。

资料显示，三亚海棠湾发展定位为“国家海岸”国际旅游度假区。而差异化的海滨风光和环境资源，也吸引众多高端度假酒店在此落位，海棠湾因此被视为国内“高端奢华度假酒店的天堂”。某在线旅游平台显示，海棠湾商圈内五星级酒店就有24家，起订价格从800+到3000+不等。若因疫情封控较长时间，游客或将自行承担上万元住宿费用。

凤凰网旅游查询过往案例发现，疫情期间如遇酒店隔离情况时需自费承担住宿费用。但也有部分个例，除上述上海浦东凯宾斯基酒店外，2021年8月张家界疫情发生时，滞留游客在隔离期间的酒店费用也由当地政府承担。

目前，滞留游客们最关心的问题莫过于封控何时结束，房费由谁来承担。对此，凤凰网旅游联系了相关部门及部分酒店。

三亚市旅游推广局工作人员向凤凰网旅游表示，两级文旅局已经启动退订专班处理这些费用事宜了，也通过行业协会在动员全行业提高处理效率。

而三亚·亚特兰蒂斯酒店、三亚海棠湾红树林度假酒店等则回复称，持24小时内核酸阴性报告即可进出酒店，前往机场则需要48小时内两次核酸阴性证明。凤凰网旅游查询在线旅游平台发现，截至发稿，不少防范区内的酒店已恢复正常预订。