如何看待王师傅和小毛毛带货荔枝翻车?

2023-05-30 星期二

受害者第一视角:

看到顺丰从海南→辗转河北→来到四川的时候

人已经麻了

此时距离下单过去九天

你怎么不走海参崴 途径圣彼得堡 穿越伊斯坦布尔 绕了好望角和马六甲再回来呢


我下单早是排在前300的号

之后还有非常高的兴致 多次观察视频播放与单数的关系

具体记不清但知道成绩相当可观

两个小时大概就卖了1W单出去

对于b站和王师傅来说转化率很高

当天大约是60W播放2W单的比例

现在是100W播放3W+

自从买了这货我日日期盼着早点吃上高品质能放心的海南荔枝

时间一天天过去物流却一点没有动静

直到王师傅与小毛毛账号发了第一次声明:

说海南下大雨导致摘采的不顺利


又过去三五天没等来荔枝却等到第二次声明:

说工人失误贴错了1502份单

导致这些单子的果子质量不达标(毛毛给的标准是单果≥20g)

并承诺贴错的单会再重发一份

而其他问题的可以联系客服


我想可能自己的单出问题了

不然迟迟没有动静

到货预期还是27号

离下单都快十天时间了。。。


最后收到的果子也问题颇多

打开包装有不小的味道 冰袋已经接近常温水

有5 6个坏果

最大的问题是小果特别多 青果多 不够甜

具体见图







客服说我的单号不是有问题的单号

只愿意赔付单价一半的金额

而我的判断是有一大半以上荔枝达不到20g的标准

并且可能运输时间过于离谱导致了水果的风味跟宣传有明显差距

我觉得为了收到一份理想的荔枝各方面的投入以及最后结果让人难以接受

所以我提出重发一份正常的或者全额退款

客服强调重发的荔枝没有售后

我说你们对后续质量有信心就重发吧

客服说刚接到通知已经没有果子了

。。。

并且也不愿意全额退款

累了

毁灭吧


总的来说

我仍然愿意相信王师傅和小毛毛初衷是好的,如果成功了这将是一个三方都能赚到的案例。但生鲜带货的各个环节都有不小的操作难度,流程上也有很多暂时无法把控的东西,甚至不排除有人使坏。


一想到明天还得和客服和淘宝对线

累了...




两日后更新

Q:为什么相信up去买88元4.5斤的妃子笑,你不当“大冤种”谁当?

A:当时看到视频里对“筛选、物流、售后”三个环节均以高标准对待——

机器筛选 现场监督 单果≥20g,甜度>20 (这是价高的原因)

顺丰冷链 现场监督 ;

坏果和次品全部赔付 不良率超过40%直接重发或全额退款 ;

卖家敢兜底,我怕什么,放一百个心买,主打高品质尝鲜,甚至预期果品最后到手达到七八分即可满意。


Q:结果?

A:先说前两个环节

出问题了我本来也不着急也不生气,生鲜出问题太正常了,有问题找售后完事,走流程该补发补发,该赔付赔付。前两个环节虽然有人监管但不可控的地方仍然很多,出了问题可以理解。

但是,

每个售后都是你自己培训管理的客服,售后什么态度直接挂钩你的的信誉和底线,总不可能这两样东西你不要吧。

好勒!

结果售后各种搪塞,装听不懂看不见,如同智涨AI,瞬间火就上来了。

三个环节全出问题

不好意思我只能理解前两个


Q:现在什么情况?

A:坚持维权,过程中客服一步步提高赔付金额但我不接受。一天后犹如换人,主动联系并道歉(像是经过培训的人上线了)。目前已全额退款。


最后劝部分评论一句

不用落井下石 好为人师

你有你的看法 我坚持我的眼光

勇于尝试 适当包容 合理处置 事后谈笑风声 与华莱士孰高乎

也祝各位的生活多甜蜜少烦恼

此回答应该不会再更了

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