「 黄秀虹在 2023 国美电器新模式战略实施策略研 讨会的讲话 」
大家好，首先感谢大家在过年期间来到集团总部商讨 2023 年国美零售战略发展大计。
在这里先给大家拜个年，祝各位新春快乐，也向广大奋战在服务一线的兄弟姐妹们致以最衷心的感谢，你们辛苦了！
下面我着重从三个方面来讲讲我的一些想法！
希望本次研讨会能让我们有所收获，把 2023 年新模式转型工作落地，做好、做实、做出成绩。
一、生存
2022年对于国美是不平凡的一年，我们在恶劣的外部环境下可谓“有喜有忧”。
“喜”的是共享共建平台去年正式上线。
截至目前，入驻商家 7000 余家，销售总额超过 40 亿，占总销售额近一半，为我们的采销经营开辟了新模式、也让我们的供应链更加多元化。
全国各地新模式的店陆续试营业，开创了展示体验、娱乐社交的线下消费新场景。
其中北京西坝河店、厦门龙门店、武汉王家河店等为新模式店的发展打了个样。
直播转型初见成效。
带货模式和技术应用都较以往有了质的提升，高管直播也给未来的发展开了个好头。
全员推手战略已发展社会推手 30 多万人，助力消费者向消费商转型理念进一步深化，更为直播业务的发展筑起了人才资源池。
同时，也在运营、采销、售后等多个领域有了突破，艰难环境下取得如此成绩足以让我们骄傲。
但是，2022 年也是国美艰难的一年。
全球经济下行，长达 3 年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。
再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。
“生存”的问题再一次摆到我们面前，活下去成为了我们发展的核心要务。
但我想说的是：
环境固然恶劣，形势固然不好，但再坏的形势下，也有好企业，再好的形势下，也有烂企业。
一次次的困难和挑战才是考验一家企业试金石。
这几年的逆风行进，我也在思考一些问题。比如：
现在的国美核心竞争力到底是什么？
不管是线上业务的发展还是线下门店的革新，我们好像总是打不到关键点上，总是在试错，是战略规划的问题还是战术打法的问题？这些都值得我们不断反思。
二、发展
这么困难的情况下，我们应该如何转身，如何去突破自己？
面对这么多困难，我觉得并不一定是“逆风盘”。
我们也是时候转转转身再次打磨一下自己了。
我也相信，2023 年我们的几个重点方向会在稳定的发展中“由逆转顺。”
理清方向，逐个完善。
1. 聚焦主业，守正创新
说起来容易，做起来难。
我们要坚持线下门店的传统优势。把线下门店继续做好，同时也要赋予门店新的含义。
比如场景营销、门店直播带货、社群推手发展、本地生活中心等等全新的销售链路逻辑，要运用到门店运营管理中，真正做到能“守正创新”。
最近，国美的一件大事就是线上平台更名为国美 App，App 的口号大家都已经清楚了：
"电器潮人的选择。"
这也意味着国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，以专业、低价、娱乐、分享、服务为特色，打造垂类电商平台。
准备为不同年龄群体提供最新、最潮的家电、泛家电全品类商品和全流程的专业服务。
同时以直播、短视频、元宇宙等新业态和技术为发力点，持续引流、赋能，带动新的利润增长。
通过调整线上线下发展方向，为消费者带来更优质、更全面的消费体验。
同时，也在品牌合作、新品引进、商家入驻、平台运营、内容产出等方面做出逻辑和机制调整，真正的做到顺势而为，满足时代消费需求。
国美 App 的新功能将于上半年陆续上线，全新的国美将带来更全面且丰富的产品和服务。
“专业、低价、娱乐、分享、服务”绝不仅是口号！
2.线上线下 融汇贯通
未来，国美布局将是线上线下并重，各占 50%。
线上 APP 将要打造成更加贴近年轻消费群体的综合性平台，线下门店则以场景、体验为核心，打造充满地方特色的本地生活中心。
具体要从两方面入手：
① “瘦身”
在全国 30 个区域砍掉不盈利的小店，仅保留 276 家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。
② “扩容”
全面打造“推手供应链”和社群。
放开加盟或者类加盟的形式，以此吸引更广泛的“社会力量”加入。
包括业主物业、家电品牌、店长、代理商、推手等，覆盖零售产业链的方方面面。
打造成一个“超级朋友圈”。
这样就将形成“一减一增”的效果。
“减”的是国美零售经营成本和风险。
“增”的是门店的竞争力。
让更多人参与进来，门店的活力随之提高。
3.直播转型 多元发展
直播将是未来推动我们发展的重要发力方向。
去年 12 月，我们宣布开启直播转型，消息一出，在资本市场就引发了强烈关注，股价连续上扬，极大提振了集团上下和投资者、债权人的信心。
在直播数据上，不论是观看人数还是单场销售额，也都给出了不俗的反馈。
特别这几次的高管直播，也被媒体评论称：
“国美找到了流量密码。”
这也证明了，我们的路没走错！
但我们也要看到，不论是内容形式还是专业素养，我们与抖音、快手、淘宝这些头部直播平台依然有着很明显的差距。
例如：缺少重量级主播、短视频内容粗糙、直播爆品热品匮乏等情况都是我们需要解决的问题。
但我觉得不论是短视频引流还是直播带货，我们都要记住我们的初衷——消费者的利益。
直播究其根本是为了将商品更加直观的展示给消费者，为了让消费者更加容易的买到低价优质的好物，使纯粹的网购更加活跃且富有感情。
前段时间，营销部门的同事准备为我开设短视频账号，给我设计的人设是“接地气的女企业家”。
这也让我对“人设”一词有了更多的思考。
在我看来：
主播是直播带货中的重要组成部分，主播的分量在一定程度上就等同于GMV。
这一点从李佳琪、罗永浩、董宇辉、小杨哥等头部主播上都能看到，他们每个人有意无意的都在表现出一种独特的人设。
但是，纵观整个行业，不少主播过于注重“人设”，反而忽略了商品本身，一定程度上也损害了消费者的利益。
我始终认为商品本身才是直播带货的灵魂
所以说，如何培养出高质量主播便决定了消费者能否获得好的消费体验。
直播终归是为了将商品更加直观的展示出来。
为了让消费者更加容易买到低价优质的好物，使纯粹的网购更加活跃且富有感情。
国美在未来直播转型中依然要贯彻物美价廉、待客如友的理念，真正让利于消费者，以此获得长久的发展。
如果说前面我提到了如何去“守正创新”，我们下一步就要做到“言行合一”，进行相应的销售考核激励很重要。
我们将在以下六个方面进行销售考核：
1
销售考核
总部分部，都要加强线上销售考核，强化线上
app 和直播销售占比，加大新品引进销售考核
2
直播转化
网红和 Mcn 引进，从总部到分部，尤其是分
部要在总部营销体系下，引进当地达人入驻
3
采集考核
新产品引进的考核
4
物流考核
加快物流配送队伍打造，加大配送业务服务
5
服务考核
强化从配送、安装到保养服务的考核
6
招聘考核
加大针对直播、短视频制作拍摄的新媒体人
才的引进
以上六个方面都要列入总部、分部的月度绩效考核指标，从而在业绩提 成和利润分红上进行体现。
三、信心
在这个遍地电商、移动互联的时代，实体不行了，国美失势了。这句话对吗？
最近总在一些负面评论中看到说国美不行了。
因为错过了时代，我们之前得益改革开放，成长、爆发在那个年代，在这个遍地电商、移动互联的时代，实体不行了，国美失势了。
这句话对吗？
从某种意义上讲是正确的。
思维固化、打法僵化、士气低落、人心涣散，这些都让我们在面对危机和挑战时处处被动，难以招架，甚至到了要考虑如何活下去的问题。
但我们再沉下心来想一想，国美是第一次面临这种困境吗？
当然不是！
回头想一想：
我们凭什么能够成立 36 年？
36 年来我们沉淀下来的是什么？
我想不是老板黄光裕、也不是我黄秀虹、也不是我们曾自豪的供应链、也不是上千家门店，而是“国美”这两个字，是国美这个金字招牌。
更是那句老百姓心中的“买电器，到国美”。
正因为我们 36 年来始终把消费者当做朋友，提供给他们最优质的商品和最真挚的服务，才换来今天依然屹立不倒的国美。
“会当击水三千里，人生自信 200 年。”
越是在危难的时刻越要有信心。
大疫三年，我们失去了很多，但我相信，随着国美的改变和一系列政策推出，我们定将迎来柳暗花明。我们的自信也是在给消费者，给合作伙伴、给投资者信心。
2023年，国美定将破茧成蝶，涅槃重生！