当地时间10月5日，在经历了长达数小时的宕机和一场周二当日的国会听证会结束之后，Facebook CEO扎克伯格就近来的媒体报道和“吹哨人证词”在一篇Facebook博文中发声。这些报道和吹哨人证词显示，Facebook的审核规则和算法都首先指向利润，而损害用户尤其是青少年的精神健康，并且Facebook自己的研究对此知情。扎克伯格的声明否认了这一点。
扎克伯格在此声明中并未详细解释不久前Facebook系服务宕机数小时的具体原因，而是选择回应过去一个月间，由包括《华尔街日报》在内的美国各大媒体对Facebook社会角色的持续争论。
“看到这些误解我们工作和动机的报道令人难过。我认为我们大多数人并没有看到被外界描绘出虚假形象的那个公司。”扎克伯格称，“许多指控根本说不通。”
扎克伯格强烈否认Facebook“将利润置于安全和幸福之上”的指控，并称公司对社交媒体和社会问题的研究要远超一家私营公司的责任和义务，也远超过同行公司的行动。
令人惊讶的是，在这份声明中，扎克伯格认为，只有美国的两极分化在加剧，而世界很多同样大量使用社交媒体的国家，两极分化是保持不变或有所下降的。
扎克伯格否认推送愤怒内容是为了赚钱，因为Facebook的广告商不希望他们的广告出现在有害和愤怒的内容旁边，商业逻辑上并不合理。
关于互联网上的青少年问题，他认为科技公司不应忽视这一点，而应建立满足青少年需求的体验，同时也要保证青少年的安全。因为青少年喜欢使用科技产品这个现实不可避免。
此外，扎克伯格再次在声明中呼吁，由于私人企业不宜自己做出所有决策，应进一步加强并更新互联网监管法律法规。
需要注意的是，扎克伯格这份声明的主要受众是Facebook自己的员工。在巨大的社会争议和压力面前，重新唤起员工的士气和荣誉感似乎是他当下最为关心的事。
以下是扎克伯格的最新声明：
嘿，大家好，这是相当长的一个星期，我想与你们所有人分享一些想法。
首先，昨天导致我们所有服务瘫痪的SEV是我们多年来遇到的最严重的故障。在过去的24小时里，我们一直在汇报如何加强我们的系统来应对这种故障。这也提醒我们，我们的工作对人们是多么重要。像这样的故障，更深层次的关注不是有多少人转向竞对的服务或我们损失了多少钱，而是它对那些依靠我们的服务与亲人沟通、经营他们的业务或支持他们的社区的人意味着什么。
第二，既然今天的证词已经结束，我想反思一下我们遭受的公共争议。我相信你们中的许多人都发现最近的新闻报道很难读懂，因为它们没有反映出我们所了解的这家公司。我们对安全、幸福和精神健康等问题非常关心。看到这些误解我们工作和动机的报道令人难过。在最基本的层面上，我认为我们大多数人并没有看到被外界描绘出虚假形象的那个公司。
许多指控都说不通。如果我们想忽视研究，为什么我们首先要创建一个行业领先的研究项目来了解这些重要问题？如果我们不关心打击有害内容，那么我们为什么会雇佣比我们这个领域的其他公司——甚至比我们大的公司——更多的人才致力于此？如果我们想掩盖我们的成果，为什么我们会建立一个行业领先的标准，以提高透明度并报告我们的工作？如果社交媒体像某些人所说的那样对社会两极分化负有责任，那么为什么我们看到美国的两极分化加剧，而在世界许多同样大量使用社交媒体的国家，两极分化保持不变或有所下降？
这些指控的核心是这样的：我们将利润置于安全和幸福之上。这是不正确的。例如，被质疑的一项措施是我们在新闻流中引入了“有意义的社会互动”（Meaningful Social Interactions）的变化。这一变化减少了病毒性视频，增加了来自朋友和家人的内容——我们知道这样做意味着人们花在Facebook上的时间会减少，但研究表明，这对人们的幸福是正确的事情。这是一个专注于利润而不是人的公司会做的事吗？
说我们故意推送让人愤怒的内容是为了赚钱，这种说法是非常不合逻辑的。我们靠广告赚钱，而广告商一直告诉我们，他们不希望他们的广告出现在有害或愤怒的内容旁边。我也不知道有哪家科技公司会制造出让人愤怒或沮丧的产品。道德、商业和产品动机都指向相反的方向。
但是，在发表的所有内容中，我特别关注我们在关于青少年问题上的工作。我花了很多时间反思我希望我的孩子和其他人在网上有什么样的体验，对我来说，我们建立的一切都很安全，对孩子们有好处，这一点非常重要。
现实情况是，年轻人使用科技。想想有多少学龄儿童拥有手机。科技公司不应忽视这一点，而应建立满足他们需求的体验，同时也要保证他们的安全。我们坚定地致力于在这一领域开展行业领先的工作。这项工作的一个很好的例子是Messenger Kids，它被广泛认为比其他替代产品更好、更安全。
我们也曾经致力于为Instagram带来这种与年龄相适应的体验和家长控制。但是，考虑到所有关于这是否真的对孩子们更好的问题，我们已经暂停了这个项目，以便花更多时间与专家接触，并确保我们所做的一切会有帮助。
像你们中的许多人一样，我发现很难读懂对Instagram如何影响年轻人的研究的错误描述。正如我们在公司新闻主页文章里解释的那样："研究实际上表明，我们听到的许多青少年认为，当他们在与一直面临的各种困难时刻和问题作斗争时，使用Instagram对他们会有帮助。事实上，在《华尔街日报》提到的12个领域中的11个——包括孤独、焦虑、悲伤和饮食问题等严重领域——更多说他们与该问题斗争的少女也说Instagram使那些困难的时刻变得更好而不是更糟。"
但是当涉及到年轻人的健康或幸福时，每一个负面的经历都很重要。想到一个处于困境中的年轻人非但没有得到安慰，反而使他们的经历变得更糟，就会令人感到非常难过。我们多年来一直致力于行业领先的工作，以帮助处于这些时刻的人，我为我们所做的工作感到自豪。我们不断利用我们的研究来进一步改善这项工作。
与平衡其他社会问题类似，我不认为私人公司应该自己做出所有的决定。这就是为什么我们几年来一直倡导更新互联网法规。我曾多次在国会作证，要求他们更新这些法规。我写过专栏文章，概述了我们认为最重要的与选举、有害内容、隐私和竞争有关的监管领域。
我们致力于做最好的工作，但在某种程度上，评估社会公平之间权衡的正确机构是我们民主选举的国会。例如，什么是青少年能够使用互联网服务的正确年龄？互联网服务应该如何验证人们的年龄？互联网公司应该如何平衡青少年的隐私保护，同时让父母了解他们的活动？
如果我们要就社交媒体对青少年的影响进行知情对话，全面了解很重要。我们致力于自己做更多研究，并将更多研究公开。
尽管如此，我对这里设置的激励措施感到担忧。我们有一个行业领先的研究项目，以便我们能够确定重要的问题，并努力解决这些问题。看到这些工作被断章取义，并被用来构建一个错误的说法，说我们不关心，这令人沮丧。如果人们攻击那些努力研究对自己世界影响的组织，实际上是在传递这样的信息：眼不见为净，耳不听为清。这就是其他公司似乎已经得出的结论，我认为这将导致一个对社会来说更糟糕的方向。尽管对我们来说，走这条路可能更容易，但我们将继续做研究，因为这是正确的事情。
我知道看到我们所做的好工作被错误地描述是令人沮丧的，特别是对于那些在安全、诚信、研究和产品方面做出重要贡献的人。但我相信，从长远来看，如果我们继续努力做正确的事情，并提供改善人们生活的经验，这对我们的社区和我们的业务都会更好。我已经要求整个公司的领导人在接下来的几天里对我们在许多领域的工作进行深入研究，这样你们就可以看到我们为实现目标所做的一切。
当我反思我们的工作时，我想到了我们对世界的真正影响——人们现在可以与亲人保持联系，创造机会养活自己，或者融入社区。这就是为什么数十亿人喜欢我们的产品。我为我们不断打造世界上最好的社交产品而感到自豪，并感谢你们所有人每天的工作。