容易误导消费者的酒店，为何会在平台出现
撰文 | 陈 翌
旅游出行复苏在望，但打开一些酒旅平台页面，“汉廷快捷酒店公寓”、“桔子精品酒店公寓”、“全季快捷酒店公寓”、“麗风酒店公寓”等这类酒店不少。一些消费者会以为它们和知名连锁酒店品牌存在关系，但实际住进去后才发现是另一个样子。
有律师表示，法律上没有“山寨”一说，但酒店这样取名，有“攀附”知名商标的嫌疑，可能使相关公众认为这类酒店与真正的知名酒店之间存在关联关系，法律上一旦认定这些酒店的名称足以产生此类混淆和误认，就意味着构成了不正当竞争。
#01
订了桔子酒店公寓、结果图文不符
春节期间，王立通过某平台预订了武汉高铁站附近的一家打着“桔子”招牌的酒店。
不少中国人的意识里，对火车站周围的酒店，都倾向于长个心眼，但王立由于第二天高铁特别早，想找个就近的住宿点；另外他想的是通过大平台来订酒店有保障，不至于吃亏。
王立通过该平台的“酒店民宿”板块，输入“武汉站”来找距离优先的酒店，一家名为“桔子精品酒店公寓”的店排在首页。
这家酒店公寓离武汉高铁站只有500米，很便利。评分也有5.0分，分数旁边写着“超棒”，共有2700多条评论，里面很多评论都说这家店很好，并附上干净整洁的连锁酒店样的图片。
王立对街头巷尾的桔子酒店不算陌生，但确实也是第一次听说“桔子精品酒店公寓”，但他也没有深想，他猜可能是桔子酒店推出的公寓类产品。
▲ | 平台上的桔子精品酒店公寓，受访者提供不过当晚王立入住后，第一印象就是图文不符。
酒店公寓位于一个普通居民区里，这倒也没什么，但与别的酒店公寓不一样，这家酒店公寓不是通过前台来办理入住，而是压根就没有前台，由一位电话联络到的所谓的工作人员到小区门口来迎接客人。
这家酒店公寓的各房间，也不是集中在某一、两层，王立被直接带到了一扇门前，门口没有相关酒店LOGO和标识。
“网上排名靠前、那么高调，咋现实就低调了呢。”王立有点犯嘀咕。
走进酒店公寓，户型看上去就和一个民宅的三室一厅一样，三个房间，各有密码门。其中一户已经先行住进了客人。
进了房门，让王立有点意外的是，酒店公寓的房间内景和该酒店在平台上公布的官方照片，对不上号，官方照片就是一种标准的连锁酒店风。
▲ | 酒店官方晒出的桔子精品酒店公寓▲ | 实际入驻的桔子精品酒店公寓，受访者提供最让王立有点噎住的是，和酒店被套边纹一模一样的被套，换洗后就直接晒到了暗无天日、贴满了小广告的公共走廊。
▲ | 酒店床单晒在楼层电梯口，受访者提供
之后，王立又翻了那2000多条评论的前几页。不少评论讲的都不是王立眼前看到的事实，对得上王立所见所闻的评论就少一些。
▲ | 平台评论区在铁路12306 APP，出现的是“桔子精品公寓”，地址和该平台上的“桔子精品酒店公寓”显示的是同一个小区，但旅店名字少了“酒店”两个字。
“不同的地方是，12306 APP 首页显示的倒是实际小区样貌，比较容易让客人一眼就能看清楚住宿的真实环境。评分是2.6分，也低一些。”王立说。
他也查了高德地图、其它平台等，前者出现的是“桔子精品公寓”，后者出现的是“武汉桔子快捷酒店”，地址也都在同一小区，也出现了实际小区的样貌。
不过即便如此，还是会有消费者误以为此桔子是彼桔子。有用户就指出：“不应该靠挂桔子酒店名称，叫什么桔子快捷酒店，完全是误导消费者。”
另一位用户在最先的评论中指出，认为此酒店是“山寨桔子酒店”，1天后追评认为“店名是我自己的失误”，酒店则在下方回复：“我们不是桔子酒店，是武汉桔子快捷。”
#02
疑似攀附名牌酒店的在平台还有不少
类似“桔子精品酒店公寓”这样的酒店，在一些平台上并非只有这一家。
王立翻了翻一些平台武汉站附近显示的其它酒店，还有“汉廷影院酒店公寓”、“汉廷精品酒店公寓”、“全季快捷酒店公寓”、“麗风酒店公寓”、“7天酒店公寓”等。
▲ | 出行平台页面上显示的武汉站附近酒店只不过，此“汉廷”并非彼“汉庭”，此“麗风”并非彼“麗枫”，此“全季”并非彼“全季”。
桔子酒店真有“桔子精品酒店公寓”这样的产品吗？
据华住集团官方客服证实，“目前华住旗下的是桔子酒店和桔子水晶酒店，没有桔子精品品牌”。
在华住酒店集团的官网上，也只显示有“全季酒店”，没有“全季快捷酒店公寓”一说。
▲ | 华住集团官网上的全部酒店待离店后，王立向所使用的平台酒旅客服进行了投诉，投诉的点有这样几项：
1、酒店实景照片为何与官方在平台上公布的照片不符
2、很多评论，和实景都对不上，平台如何监管
对此，客服回复的内容集中在以下几点。
一是商家在平台上线时，商家需要在平台上传营业执照，“您可以放心”。
二是会将投诉反馈给内部，但“平台对商家的服务监管，可能期限比较长，像季度性或半年性的，然后会对商家服务和信用分的上下浮动会有影响。但是因为平台和商家签约合作，有对应的保密机制，具体的处罚我没有办法告知给您，希望您谅解”。
三是关于店铺评价，“平台会有一个基础的审核机制，也就是对发出来的评论会去看是否有大量重复，但确实评价内容会比较多，我会帮您反馈一下平台的技术人员。可能对于客户的一些真实体验还没有那么足够，我会反馈平台加强改善。”
四是平台给王立100元慰问。“感谢您作为忠实客户能把真实体验反馈给平台，我们平台会非常珍惜，非常感谢您信任我们、支持我们。”
#03
律师的建议
在向平台投诉时，王立也向武汉市市场监督管理局进行了投诉，要求是“查明该酒店是否存在不正规现象，比如品牌名是否误导了消费者”，该局电话回复“侵权投诉需要桔子正牌酒店发起，但我们会跟进联系桔子。”
武汉一家律师事务所律师指出，其实法律上不存在“山寨品牌”一说，只有故意或者恶意注册企业字号，使他人对市场主体及其商品或者服务来源，产生混淆的可能性，从而构成不正当竞争。
如果消费者认为“汉廷”山寨了“汉庭”，“桔子精品酒店公寓”山寨了“桔子酒店”，酒店或平台方可能会认为，酒店名称字号已经登记了，是合法经营，这种情况下，该怎么办呢？
这位律师建议：
对于消费者来说，如果在出行过程中，遇到此类酒店纠纷，认为其涉嫌虚假宣传、攀附知名酒店，消费者可以向当地市场监管部门和旅游部门投诉，要求维护自身权益的同时，还可以一并请求相关监管部门查明酒店是否存在不正当竞争；
另一方面，电商平台不是法外之地，对于电商平台上显露的此类不正当竞争，知名酒店的商标持有人应当积极学法用法，依法维权。
如有酒店确实涉嫌攀附名牌的不正当竞争，正牌的品牌方可以依据《中华人民共和国电子商务法》的规定要求平台下架侵权内容，还可以依据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定提起诉讼，要求违法商家赔偿并且变更企业登记名称。
这位律师最后也指出，一些平台上类似“桔子酒店精品公寓”这样的店家不只一家，难言个例，平台的监管责任，可以被讨论。
作为普通消费者，现在出行住宿离不开这些大的平台，不能否认它们给消费者生活带来了极大便利，同时消费者的信任和消费也支撑起了这些平台的万亿市值。
只是对于这些似乎费了不少聪明劲的酒店，消费者是不是就该对自己说：“是的，是我自己看走眼了？”
▲ 应受访者要求，王立为化名。