封面新闻记者 吴德玉 荀超
通过修复玩具帮许多人找回童年记忆，74岁的上海大爷朱伯明开了个娃娃诊所，接待过千余个身体出状况的“小朋友”。甚至有人不远万里送“娃娃”求救，有人打“飞的”赶来找朱伯明挂急诊。朱伯明老爷爷和他的娃娃诊所被赞超治愈，暖心故事曾被许多媒体报道过。然而最近，却不断有网友爆料，称自己找朱大爷修玩具遭遇天价，有的花了近万元，而且还是个无底洞。
12月26日，封面新闻记者采访到了朱伯明本人，对于一些网友的投诉，他表示：“一般都是先报费用然后再修，认可了再付讲好的费用。”对于一些网友的攻击，朱伯明也很头痛。“有人说我买水军给自己点赞，我都不知道什么是水军，没有的事。就我一个人，没有团队，家里基本上不支持我做，确实太累了，经常要弄到凌晨。”
74岁大爷修复千余个娃娃成网红
曾帮作家笛安修复35岁的玩偶“科比”
“我的玩偶也被修复啦，感觉又回到了小时候！非常感谢朱伯伯，心里一块石头落地了。”在朱伯明的社交平台上，常有这样的留言。因为曾修复过1000多个布娃娃和玩偶，朱大爷成了“网红”。
修复娃娃玩偶之前，朱伯明是一位电气工程师。他从小心灵手巧，6岁时就花几毛钱材料费动手做了个矿石录音机。12岁时，偷师裁剪员剪个衣服样子，然后按照比例大小用报纸剪花样，从短裤到书包，假领式衣服，再到西服，大衣、风衣等，一步步做下来。十五六岁时，可以根据人体的骨架组成来做衣服。2008年退休，2009年就开始修补娃娃了，“每天要工作12个小时以上。”
十几年来与娃娃主人打交道的实践经验，让朱伯明仿佛心理咨询师。他告诉封面新闻记者：“娃娃主人的心理状态，我基本上能够掌握8分到9分。一般他们把娃娃的照片和视频发过来，我会承诺修复到7成以上，那么实际上我心里有把握做到8成，但是我要留一点余力，留一成到两成。留余地是因为他们往往嘴上是说修复到7成或者8成就可以了，但实际上他们是完美主义，想要修复到9成，甚至于完全还原。”在他手中，被修复如旧的娃娃，已达上千个。
最近，朱伯明还帮人民文学奖得主、作家笛安修复了已经35岁的小玩偶“科比”。迎接“科比”回家时，笛安发了个小视频分享：“科比到家了，还是以前的表情，胖了一点，谢谢朱伯伯。”
故事入选2021上海中考语文试卷
有网友称坐地起价找水军营销
朱伯明和玩具诊所的故事被广为传播，甚至入选2021年上海中考语文试卷，占分20。
不断有网友称被朱伯伯的故事感动时，也有不少网友回复：“非常贵，而且坐地起价，别去找他修。”另一位网友吐槽：“我就是上当了，修一下大概是在四五千，光说清洁费就2000多，充棉花760，还有表面修复500，还说人工费30一个小时。目前是已经付了三千，还不知道后续付多少，真的坐地起价。”还有网友发布了几张截图佐证，其中一张截图显示，疑似有人修复玩具时花了8580元。
其中，一位网友称自己于2016年找朱伯明修娃娃时，“那时候就要价3000＋了，也是扣着玩偶，不给钱就不还，结果修得一塌糊涂。我当时法律通识课的老师提醒我可以报警，他这属于敲诈勒索。后来派出所建议我先自己私了，朋友陪我去找他理论，说不符合我们之前说好的效果，我们要报警，最后退还了我1000，但是玩偶已经修成那样了没办法。”
记者注意到，有网友讲述了朱大爷帮其修复玩具的暖心故事后，下面留言区不断有人咨询如何联系朱大爷，但当这位网友将朱大爷的微信号公布后，有人指其是“托儿”。还有网友称给朱大爷点赞的都用的是小号，疑似水军，直指朱伯明花钱买营销。封面新闻记者联系了几位在网上投诉的消费者，但截至记者发稿，均未得到几位网友的回复。
独家回应天价修娃娃一事
“我的付出远远不止几百上千元”
针对一些网友的质疑和投诉，朱伯明接受封面新闻记者独家专访，他表示，之前有看到一些网友的质疑，但此前并没有对此事进行过任何回应，这是第一次回应。
封面新闻：有网友反映，找你修娃娃太贵了，花了8000多甚至上万，是真的吗？
朱伯明：修理费都是公开透明，统一费用，是提前沟通，认可后才会把娃娃快递给我，做好了认可了再付费，不认可，也是无费用秒回家 ，不存在被扣压娃娃的事。一般情况下，后期加钱是不大可能的。即使有，也是娃娃主人再提出了新的要求，这个要求超过了原来的费用，就看对方能否承受新的费用。如果不能，我有时候也会减免一半费用，甚至免费做。
封面新闻：修理娃娃玩偶，有没有一个固定的收费标准吗？
朱伯明：修复娃娃是没有标准的事，不像工业生产有数据、有公差要求，做到公差范围就是合格的。修复娃娃都是凭着照片，听凭着娃娃主人的记忆去修复的。然后根据他们要求不断反复调整，有时一个眼睛就得反复调两三天。用线，用料，也需要在三种光下比对，直到娃娃主人认可了，才会全部做，不认可，就不会产生费用。因为我精力有限，即使每天修复到凌晨，也不可能短时间内修复好，修得慢也不是故意拖延的。例如充棉造型就要两三天，均是事先讲明的，一般三五天，才能柔顺到他们需要的神态。
封面新闻：有人觉得你修娃娃很贵，主要贵在哪些地方？
朱伯明：我能理解，比如有些娃娃当年只花了5块钱买的，修复却需要500块甚至上千块，能买好多新娃娃了。但不管是天气冷还是热，我都要出门去找材料，在三种不同的光线下比对，直到娃娃主人认可。修年代久远的娃娃极其复杂，打个比方，一个30岁的娃娃必须找到跟之前一模一样的料子，我找了20多天，就收了200块钱材料费+100块钱手工费，并按照每小时30块钱的工时计算的。其实所有的费用我都是预先讲清楚的，如果他们心里一直有个坎过不去，也可以先挂号，认可了就修，不认可的话，挂号费就退给你，免得大家不愉快。而且，我压力也很大，如果没有七八成的修复把握，我也不会接。
封面新闻：现在网上很多爆料，说被你骗了，你怎么看？
朱伯明：有情绪是很正常的。但所有收费都是反复协商，讲好的，特别是匹配20年30年50年料，可能有钱也买不到，所以事先均有发绐他们看，如果与原来皮肤有些色差，那费用就会降很多。即使匹配上了，也会先模拟，无费用。等娃娃主人通过了，认可了，才产生费用。如果对方不同意，那就一直匹配满意为止，再付费，很严谨的，不存在骗的。作为修复师，知道他们己将玩偶当作家人，因此格外小心对待，如果不满意秒回家，不存在扣压。
看到别人喷我、质疑我，我也非常心痛，可能是我自己的手艺没能达到他们的要求，觉得费用高了我就尽量减免一点，比如清洁费，从原来的850元降到了770元。有的娃娃5年、10年没清洗的，我会把清洗视频发给他们，等他们满意了才付费。其实清洗的过程非常复杂，又要不损伤几十年的玩偶，又要祛除3年5年10年来的污渍，恢复本色。他们自己不敢洗，怕损伤，我是无损清洗前、后、净化风干，均发视频给对方的。既要价钱低，又要修复到几十年前，不是那么简单的事，我的付出远远不止几百上千上万元。也有人带着63岁的娃娃来修，说给我上万块钱的费用，目前还在匹配材料中。
换个角度想，有人攻击我也好，这样来找我修娃娃的就可以少点，我也能轻松点了。
封面新闻：有的人说你请了很多水军给自己点赞，而且背后有团队，是吗？
朱伯明：我没有团队，就我一个人，也没有买过水军。我就是一个修娃娃的发烧友，是个匠人。我会想方设法完成娃娃主人们的要求，一定要做到极致，不然晚上睡不着觉。
律师：无法协商可报警处理，网上发帖若语言不当可能涉嫌侮辱或诽谤
封面新闻记者采访了四川一上律师事务所合伙人林小明。
林律师表示，如果双方无法协商达成解决方案，可采取报警处理方式。警方会主持双方调解，如果双方仍旧无法达成调解，则可能建议双方走司法途径解决，也就是向法院起诉来解决双方的经济纠纷。如果消费者既不寻求协商解决，也不通过通过司法途径来解决纷争，而是采取不停在网上发帖来企望得以解决，则有可能会出现侮辱或诽谤的情况，也就是一旦所发布的内容涉嫌虚假陈述，事实并不客观真实，或者在帖子行文中带有侮辱性语言或者导致当事人社会评价降低，那么就可能涉嫌侮辱或诽谤，受到侵害的当事人可以报警或提起刑事自诉来维护自身权益。当然，所发布的帖文真实客观，没有虚假或侮辱性语言，则不存在侮辱或诽谤。
如果双方在此前对玩具修复的效果有约定，修复后没达到约定要求，那么违约方或者履约有瑕疵方应当承担重新修复，退还费用或者补偿损失等责任。只发帖不协商无助于争端的有效解决。退一步海阔天空，建议双方各让一步，以最大诚意来协商解决。
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