高开低走 帝释天手办口碑全面崩盘
2022年5月11日，网易《阴阳师》手游出品的帝释天雕像级手办“孤独华冕”开启全平台预售，其中仅有帝释天人物主体的纯享版手办售价2588元/体，包含帝释天人物背部莲花盘的典藏版手办售价3188元/体。
截止2022年6月14日预售期结束，仅《阴阳师》手游内置商城便成功订出2752体帝释天雕像级手办，除此之外的阴阳师天猫、京东、淘宝店等销售渠道，合计销售仅300余体（以上销售数据来源为商品或商品关联页面截止2022年6月16日的公示数据，数据为纯享版及典藏版的销售之和）。
3000余体的全网预售销量，在同价位段的游戏手办里，可谓是一骑绝尘的佼佼者，是当之无愧的“孤独华冕”。以2588元/体的价格计算，3000余体的销量保守估算销售额已然超过776万元。而这3000体的销量中，仅需有400体订出的是典藏版，总销售额就将突破800万元！
然而，与一路走高的手办预售销量，以及势如破竹的销售额相比，这款手办的口碑却呈现出一种截然不同的景象，不仅手办本身的产品口碑一路跌至谷底，就连《阴阳师》游戏积累多年的用户口碑及信任，都被连带造成了影响。
以2022年6月15日，网易《阴阳师》手游出品的另一款神堕八岐大蛇雕像级手办“终焉审判”为例。截止7月3日发稿前，神堕八岐大蛇手办在游戏内置商城仅预售订出891体，就算加上天猫、京东、淘宝等其他平台的全网预售销量之和，也尚未达到1000体。
与短短一个月前的同级别手办销量相比，神堕八岐大蛇手办销量骤降，尚不足帝释天手办销量的三分之一。为何短短一个月的时间，就让大量玩家对网易出品的阴阳师雕像级手办不再具有购买热情及购买信心？这或许就与帝释天手办口碑的全面崩盘，有着密不可分的关系。
槽点一
预售模式成“骗局”
传统的手办预售，一般会先行公布手办的原画立绘、灰模以及样品，然后根据市场反馈及版权方监修，做出调整及优化。然而本次帝释天手办，用的是手办预售模式，却跳过了市场反馈收集并根据市场反馈进行调优的阶段，直接进入生产发货环节。
既然能发现货，又完全拒绝接受预订方普遍提出的调优建议，又何必要采用预售模式提前把用户的钱收进自己口袋呢？部分维权玩家向岛游表示，“这种打着预售旗号，提前收款卖准现货的行为，不就是挂着羊头卖狗肉？妥妥的伪预售！”
槽点二
货不对板品质堪忧
帝释天手办开启预售后，首次发生集中性的用户质疑，是在部分KOL先行拿到手办现货，并发布手办开箱视频后。用户发现，视频中的手办现货与官方宣传图及宣传视频中的影像素材差异巨大。
而这种质疑的声音，随着6月底首批现货的发货，彻底爆发！消费者发现，卖着高昂售价的雕像级手办，品质竟然全面拉跨，不仅实物与宣传图差异巨大，就连实际出荷的大货，与此前KOL收到的现货都有着巨大差异。比如下面这张图，上半部分是KOL宣发时收到的手办，头发上用的是珠光涂抹工艺，这个是细腻的金粉；下面是实际出荷时玩家收到的手办，用的是闪粉工艺，这个根本不是粉而是颗粒！完全是两个技术！
甚至部分方面，这款号称雕像级手办的品质，还不如景品手办！
岛游将玩家集中反馈的内容整理如下：
首先，手办的涂装极其劣质。不仅帝释天衣服的表面，存在大量凸起或凹陷的孔洞。就连人物头发上毫无质感的金粉，以黑色颗粒的形式，散落成“坨”状，不仅达不到装饰头发的效果，更是让手办看起来有一种脏脏的感觉！
其次，手办的细节打磨极其不严谨，不仅拼接处缝隙较大且不平整，许多用户还反馈，在帝释天的头发、身体等处经常会出现各种“疙瘩”。
然后，手办的制作和包装也特别没有责任心。多位玩家晒图表示，不仅手办上各种划痕频现，更有少部分手办的衣服上，疑似出现了工人的指纹印。而这些存在瑕疵的手办，不知道是没有品控还是没有质检，竟然纷纷流向了市场。
另外据维权群内已经收到手办的玩家表示，衣服的下摆也不是涂装，而是贴纸。且不说时间久了，纸质部分可能老化开裂，目前新收到的手办上，下摆已经有部分裂开显出了里面的颜色。
更重要的是，手办的脸部及发型打磨奇怪，不仅和此前的宣传素材相差甚远，与游戏中的角色建模，更是毫无还原度可言。
还有，《阴阳师》同级别（价格段）的雕像级手办，眼睛常有使用3D追踪眼涂装技术。帝释天手办不仅没有用使用这种，让手办更加灵动的眼睛涂装工艺，甚至连基本的涂装都没有，在高昂的售价背后，用的是最为廉价的网格贴纸，直接贴了对眼睛上去。玩家不仅能明显看到手办眼睛上的网格线，廉价感满满，更有少量手办的眼睛，刚刚收到的新货就已经开胶起皮！
槽点三
无节操暴利敛财
在《阴阳师》游戏中的天人帝释天，无论原画还是建模，其背后象征六道轮回的莲盘，都与式神是一体的。然而在手办中，莲盘竟然与人体单独拆开销售。有莲盘的典藏版定价3188元/体，无莲盘的纯享版售价2588元/体，仅仅一个莲盘，中间价差竟然高达600元！
首先，将式神原本的一部分拆分，本身就是对喜爱式神玩家的一种情感伤害。
其次，一个塑料莲花托盘竟然卖出了600元的天价？！而在阿里巴巴搜索类似质量、大小的琉璃莲花果盘，成本价尚不足30元！高达20倍的溢价空间，究竟是怎样的商业鬼才才能想出来的敛财手段？不少微博网友表示“谢谢你抢钱的同时，还送了个果盘给我们。”
然而，就算是600元的天价，如果真的质量达标物超所值也可以。看看玩家们收到的货吧，不仅莲盘底座为了省材料，用的是空心。就连莲盘本身的吸附性，都要打一个大大的问号。更别说莲盘上的图案，竟然不是涂装上去，而是用廉价贴纸贴上去的！
槽点四
冷处理态度令人心寒
据官方信息显示，近来开启预售的帝释天及神堕八岐大蛇两款手办，以及未来即将推出的阿修罗雕像级手办，制作方均是一家名为青时雨的手办厂商。经公开信息查询显示，该公司成立时间尚不足两年，是一家在手办界的新公司，过往并没有什么能拿得出手的成功案例。是什么原因让这家新公司拿到了帝释天、SP大蛇、阿修罗三款如此重要的手办订单我们不得而知。但就目前帝释天手办的出荷信息来看，只能用“惨不忍睹”来形容。
重点是，从5月份帝释天手办开启预售以来，玩家通过微博、客服专区、客服电话等多个平台合理反馈诉求，网易官方及青时雨均视而不见，大多以冷处理的态度不闻不问。其中，青时雨更是多次删除微博评论、拒绝阴阳师玩家加入手办沟通群。直接切断了玩家的有效沟通渠道，逼迫玩家在不得已的情况下，自费发起微博转发抽奖，以扩大维权声量。
在预售初期，更是流出了帝释天手办本体的现货，公然在网络兜售。这种手办尚未出荷，现货已经可以进行二手交易了的奇怪现状，大大伤害了手办购买者的情感及利益。
在理性反馈无果的情况下，部分玩家开始通过消费者投诉热线、消费者投诉网站进行维权。然而迫于市场监管部门的压力，自称网易客服的人也仅仅是给维权用户拨打了一通“说明电话”，以收集玩家意见为由，闭口不提任何解决方案，在玩家未同意处理结果、网易和青时雨均未给出任何售后处理意见的情况下，便草草了事。
但凡在电话中，玩家反应过来网易是在处理消费者投诉，明确提出合理诉求的，挂断电话后，网易就会以“用户对此不接受”直接结束投诉单，从此不再有任何后续。如果用户没有反应过来，只是简单说了自己的诉求，挂断电话后网易就会以“与客户协商一致”为由，在客户并不知情的情况下，直接结束投诉单。
给监管局的回复是“手办质量问题可反馈客服，我司会及时处理。”结果用户从预售之初一直反馈到产品发货，没有一条反馈得到书面回复，没有一条反馈被处理采纳。这种打哈哈的处理方式，也直接导致玩家的怨愤不断积累升级。
7月初，当首批帝释天手办出荷后。大量玩家开始自发在交流群、微博等平台发布手办实拍照片。控诉帝释天手办品控低劣的时候。在长达一个半月的时间里，都一直对玩家反馈冷处理的青时雨工作人员，不仅没有第一时间站出来安抚用户，协商售后，反而疑似在公开渠道指责维权的阴阳师玩家是黑子、带节奏、引导用户拍丑图。相关维权玩家向岛游表示，目前已对该疑似青时雨工作人员的评论内容、B站及QQ信息进行了截图取证。
微博上，一位多年来斥巨资购买了《阴阳师》手游几乎全部手办和盒蛋的玩家，仅仅是因为维护消费者的合法权益，主张合理售后，就被疑似厂商的人判定为黑子，这位玩家向岛游表示了无奈，“也许，6年来，终究是错付了吧”。
槽点五
捆绑销售
作为另外一个让玩家极其反感的行为在于，此次销售的帝释天手办，作为游戏外的一款周边商品，与游戏功能进行了强行捆绑。
随着帝释天手办的预售开启，《阴阳师》手游同步上线了一个全新的功能——藏品阁系统。只有玩家购买了相关的手办，才能在游戏内解锁对应的图鉴，以及藏品阁系统。游戏作为一款独立的商品，玩家却必须通过购买另外一款价格高昂的商品，才能解锁游戏内的某项功能。这种强行将两件商品捆绑在一起销售，以提升商品溢价空间的行为，也广为玩家所诟病。
如果说，只有一两个，或者一二十个玩家在维权，这也许是无理取闹。但如今，帝释天手办的维权群内，已经聚集了超过600名玩家。一款销售仅3000体的手办，光维权玩家就已经超过了600名，维权比例高达20%，这足以引起厂商的自我反省与重视。
玩家诉求
经过与维权玩家沟通，目前岛游整理了以下玩家诉求：
①拒绝打着预售旗号卖准现货！不要以预售的名义，做着提前收钱进钱包的猥琐勾当！
②真预售商品，请尊重玩家合理诉求，严格遵守公示-调优-生产的预售流程。
③开启手办退货功能，并对已发货手办进行召回整改。
④不要践踏玩家对式神的喜爱，拒绝式神本体的一部分被拆分售卖；
⑤可以接受商品有合理的利润空间，但是拒绝暴利敛财。对于莲盘部分给出合理的回应并降价处理。
⑥请网易公开青时雨成为阴阳师手办制作生产供应商的全部流程，给到所有消费者一个合理的解释。一个并无代表作，且管理混乱、毫无品控、质量拉跨，不分青红皂白就直接诋毁玩家的手办生产厂商，究竟是凭什么成为网易供应商，并拿下了帝释天、SP大蛇以及阿修罗三个如此重要角色的手办制作项目？
⑦作为销售方、出品方和版权方，请网易本着公平、公正、公开的原则，公布手办等周边产品供应商的招募及考核标准，并将诸如帝释天手办生产商这样不具备合格服务能力的供应商，及时清理出供应商库。根治游戏周边的顽疾。
在文章发布之前，参与维权的部分玩家向岛游表示，这一次，必将维权到底。如果近期还是无法得到合理有效的处理，相关玩家不排除通过更多媒体渠道进行发声，也不排除使用法律武器、寻求监管部门介入等方式，进一步的维护自身合法权益。
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